Returnering, garanti & klager

Returbetingelserne samlet

• For forbrugere: Du må fortryde et onlinekøb inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist uden at angive en grund. Fristen begynder dagen efter modtagelsen; ved varer fra én ordre, der leveres separat, gælder modtagelsen af den sidste vare.
• Meddelelse: Giv entydigt besked inden for fortrydelsesfristen om, at du fortryder købet. En e-mail til info@tvbeugels.nl med dit ordrenummer og de pågældende varer er tilstrækkelig.
• Returnering: Send varen inden for 14 dage efter din meddelelse om, at du gør fortrydelsesretten gældende.
• Pak det komplet: Returnér varen med alt medfølgende tilbehør, bolte og vejledninger. Brug om muligt den originale emballage med en solid yderkasse. Den originale emballage er ikke en absolut betingelse for at gøre fortrydelsesretten gældende.
• Du må gerne vurdere produktet: Du må se på produktet, som du ville gøre i en butik. Ved brug eller montering, der går videre end nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion, kan en dokumenteret værdiforringelse modregnes. Det forklarer vi nærmere.
• Andensorteringsvarer: Her gælder den lovbestemte fortrydelsesret også ved onlinekøb foretaget af forbrugere. En rabat eller åbnet emballage udelukker ikke automatisk denne ret.
• Erhvervskøb: Fortrydelsesretten for forbrugere gælder ikke automatisk. Kontakt os for en eventuel returaftale.

En returnering i fire trin

1. Meld din returnering. Send en e-mail med dit ordrenummer og de varer, du sender retur. Du behøver ikke angive en grund.
2. Pak omhyggeligt. Vedlæg en kopi af fakturaen eller en seddel med dit navn og ordrenummer. Sæt helst forsendelsesetiketter på en yderkasse.
3. Arrangér og betal transporten. Vælg en passende transportør, og indlever pakken. Spørg efter passende transport ved store eller tunge varer.
4. Gem din dokumentation. Gem forsendelsesbeviset og track-and-trace-oplysningerne, indtil din returnering er behandlet.

Returadresse

Fortrydelsesmeddelelsen er ikke en anmodning, der først skal godkendes. Ved en defekt eller forkert levering skal du først kontakte os, så vi kan aftale den passende løsning og returneringen.

Tilbagebetaling og behandling

• Ved en gyldig fortrydelse refunderer vi senest inden for 14 dage efter din meddelelse.
• Vi må vente, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du dokumenterer, at den er sendt retur, afhængigt af hvilket tidspunkt der indtræffer først.
• Ved fortrydelse af hele ordren får du også omkostningerne for den billigste tilbudte standardlevering tilbage. Et tillæg for en dyrere valgt leveringsmetode skal ikke refunderes.
• Ved en delvis returnering refunderes de oprindelige leveringsomkostninger normalt ikke, hvis de også skulle betales for de varer, du beholder.
• Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, medmindre du accepterer en anden metode. Vi opkræver ingen tilbagebetalingsgebyrer.
• De returfragtomkostninger, du har betalt, refunderes ikke, hvis du fortryder købet.

Vi vurderer normalt modtagne returneringer inden for fem hverdage. Denne behandlingstid ændrer ikke din lovbestemte tilbagebetalingsfrist.

Bytte

Ønsker du et andet produkt? Afgiv en ny bestilling, og returnér den oprindelige vare efter denne procedure. Har du brug for hjælp til at vælge, hjælper vi dig gerne.

Pakke nægtet modtagelse eller ikke afhentet

Det er ikke altid en tydelig meddelelse om fortrydelse blot at nægte modtagelse eller ikke afhente pakken. Fortæl os derfor også, at du ønsker at fortryde købet. Ved en gyldig fortrydelse gælder ovenstående regler. Eventuelle direkte returomkostninger modregnes kun i det omfang, det er tilladt ved lov; vi giver en forklaring på dette.

Defekt, beskadiget eller forkert leveret?

Kontakt os først. Send dit ordrenummer, en beskrivelse og om muligt billeder af produktet og emballagen. Brug ikke et beskadiget beslag til montering.

• Vi undersøger henvendelsen og aftaler, hvordan vi reparerer, udskifter eller på anden måde løser problemet med produktet.
• Ved en berettiget klage over et produkt, der ikke er i overensstemmelse med aftalen, er den lovbestemte løsning gratis, inklusive nødvendig returtransport. Du skal derfor ikke selv betale de nødvendige returforsendelsesomkostninger ved en berettiget klage.
• Fabriksgarantien er et supplement til dine lovbestemte rettigheder. Disse rettigheder bortfalder ikke automatisk, når en fabriksgarantiperiode udløber.
• Skader som følge af eksempelvis forkert montering, forkert brug, forsømmelighed eller normal slitage er ikke automatisk dækket af garantien. Det vurderer vi ud fra produktet og omstændighederne.

Læs altid vejledningen før montering, og kontrollér VESA-mål, bæreevne og væggens eller loftets egnethed.

Indgiv en klage

1. E-mail din klage til info@tvbeugels.nl. Angiv dit ordrenummer, og beskriv, hvad der er sket, og hvilken løsning du søger.
2. Du modtager senest den førstkommende hverdag en bekræftelse på modtagelsen.
3. Vi besvarer din klage inden for 14 dage. Hvis der er behov for mere tid, oplyser vi inden for denne frist, hvornår du kan forvente et indholdsmæssigt svar.

Læs også vores generelle vilkår. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder er fortsat gældende.

Brug for hjælp?

Vores team hjælper dig med produktrådgivning, din bestilling eller vilkårene. Ved en bestilling skal du angive dit ordrenummer, og ved produktrådgivning mærke og fulde modelnummer på dit TV.

Telefon: 088 112 0500 · På hverdage fra kl. 09.00 til 17.00.