Kontakt TVmountXL.com | Kundeservice og personlig rådgivning

Ordrer på lagervarer, der kan leveres direkte, og som modtages på hverdage inden kl. 17.00, sender vi samme dag i henhold til vores leveringsløfte. Den faktiske leveringsdag afhænger af transportøren og pakkens størrelse.

Vi sender normalt store og tunge pakker med DPD. Mindre pakker sender vi med DHL eller PostNL. Hvilken transportør der leverer din ordre, afhænger blandt andet af pakkens mål og vægt.

Store eller tunge pakker kan ikke altid behandles via en automatisk sorteringsmaskine. DPD eller DHL behandler i så fald disse forsendelser manuelt. Derfor kan leveringen nogle gange tage én ekstra arbejdsdag. Det betyder ikke automatisk, at din pakke er bortkommet.

Så snart vi afsender din ordre, modtager du automatisk en e-mail med track-and-trace-linket. Afsenderen er Ombits Webshop. Klik på linket for at følge din forsendelse. Kan du ikke finde e-mailen? Kontrollér også din spammappe, og søg på afsendernavnet. Kontakt os, hvis du har spørgsmål, og oplys dit ordrenummer.

Kontrollér først den aktuelle track-and-trace-status. Ved store pakker skal du tage højde for mulig manuel sortering. Er status stadig uklar? Kontakt vores kundeservice.

Kontakt os så hurtigt som muligt med dit ordrenummer. Så længe din ordre endnu ikke er behandlet eller afsendt, undersøger vi, hvad der er muligt.

Som forbruger kan du fortryde din ordre inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist. Hvis du fortryder købet, skal du selv arrangere og betale returforsendelsen. Se vores returbetingelser og returprocedure for oplysninger om anmeldelse, omkostninger og eventuelle undtagelser.

Efter en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet inden for de gældende lovbestemte frister. Vi må vente, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har returneret den. Læs også vores returbetingelser.

Send os dit ordrenummer, en beskrivelse og tydelige billeder af varen og emballagen. Vi undersøger situationen og hjælper dig videre.

Send os den nøjagtige TV-model og beslagets model. Så undersøger vi VESA-størrelsen, vægten og et passende alternativ. Returnering er mulig i henhold til de gældende betingelser.